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William DeLone et Ephraim McLean. L'évaluation du succès des systèmes d'information


Selon DeLone et McLean, il est important de mesurer les apports des SI dans les organisations, car leur mise en œuvre est coûteuse. Ainsi, il doit être possible d’évaluer l’efficacité ou le « succès » des SI dans les organisations (DeLone et McLean, 2016 : 3). Mais cette question de 1980 est-elle toujours d’actualité ? Pour y répondre, nous nous sommes penchés sur les résultats de la 37e enquête annuelle IT Trends Study (voir Johnson et al., 2017). Deux résultats intéressants sont à signaler. Premièrement, les managers en SI cherchent à aligner les SI avec le métier des entreprises. Pour cela, des évaluations adéquates doivent être menées. Deuxièmement, une volonté de contrôler, voire de réduire les coûts des SI préoccupe les praticiens en SI. Ces résultats nous laissent à penser que la question de l’évaluation du succès des SI est toujours d’actualité. Preuve s’il en faut, l’article séminal de DeLone et McLean de 1992 a été référencé plus de dix mille fois à ce jour, dont près de quatre cents fois depuis début 2017. La question de l’évaluation des SI est ainsi toujours l’une des questions les plus étudiées par la recherche en SI.

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Résumé

Selon DeLone et McLean, il est important de mesurer les apports des SI dans les organisations, car leur mise en œuvre est coûteuse. Ainsi, il doit être possible d’évaluer l’efficacité ou le « succès » des SI dans les organisations (DeLone et McLean, 2016 : 3). Mais cette question de 1980 est-elle toujours d’actualité ? Pour y répondre, nous nous sommes penchés sur les résultats de la 37e enquête annuelle IT Trends Study (voir Johnson et al., 2017). Deux résultats intéressants sont à signaler. Premièrement, les managers en SI cherchent à aligner les SI avec le métier des entreprises. Pour cela, des évaluations adéquates doivent être menées. Deuxièmement, une volonté de contrôler, voire de réduire les coûts des SI préoccupe les praticiens en SI. Ces résultats nous laissent à penser que la question de l’évaluation du succès des SI est toujours d’actualité. Preuve s’il en faut, l’article séminal de DeLone et McLean de 1992 a été référencé plus de dix mille fois à ce jour, dont près de quatre cents fois depuis début 2017. La question de l’évaluation des SI est ainsi toujours l’une des questions les plus étudiées par la recherche en SI.

Biographie de Sylvie Michel

Sylvie MICHEL est Maître de conférences à l’Université de Bordeaux, Elle est membre du jury de l’agrégation du secondaire dans l’option Système d’Information. Elle est membre du laboratoire IRGO et a développé deux principaux axes de recherche. Le premier concerne l’évaluation des systèmes d’information, notamment dans le domaine bancaire et, dans ses articles, elle met en lumière la nécessaire rigueur méthodologique pour l’opérationnalisation de variables. Le deuxième axe de recherche développé concerne les grandes questions éthiques soulevées par les systèmes d’information. L’élaboration de cas concret et de chapitres d’ouvrages (concernant la gestion de projet en SI) lui tient aussi particulièrement à cœur, elle a ainsi obtenu le prix AIM 2015 de la CCMP pour une étude de cas s’attachant au SI de Médecins Sans Frontières logistique.

Cédric BAUDET est Professeur à la Haute école de gestion Arc à Neuchâtel (Suisse) – HES-SO // University of Applied Sciences western Switzerland et chargé de cours à l’Université de Genève. Ses recherches portent sur le management de projet et sur le management du système d’information d’entreprise avec un intérêt particulier sur les impacts des technologies de l’information sur les organisations. Il est l’auteur d’un ouvrage sur la gestion de projet, de chapitres d’ouvrages et de communications scientifiques. Avant sa carrière académique, Cédric Baudet a travaillé dans des institutions où il a occupé diverses fonctions, telles que responsable d’une équipe de développement logiciel ou chef de projet.

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