• L'ère digitale impacte fortement les négociations: l'hyper transparence soumet chacun à l'oeil collectif, les réseaux sociaux multiplient les parties prenantes et leurs pouvoirs, le big data révolutionne les transactions.Cet ouvrage vous accompagnera pour jouer vos propres négociations et parvenir à un accord durable dans le chaos 2.0. Il vous livrera l'essentiel des meilleures théories et pratiques dans un format visuel et ludique. Il vous invitera à expérimenter une nouvelle méthode, la Négociation Responsable, afin de l'adapter à votre propre environnement professionnel ou privé.Les tribus:Les intimes: Les confrontations de la vie affective - Comment s'accorder face à l'omniprésence des réseaux sociaux?Les engagés: Les revendications de la vie citoyenne - Comment faire entendre la voix des invisibles et des non-humains dans la gouvernance des «communs»?Les experts: Les compromis de la vie professionnelle - Comment concilier performance économique, progrès sociétal et innovation environnementale?Les ciblés: Les transactions de la vie courante - Comment mobiliser ses atouts face aux algorithmes des organisations privées et publiques?Vous souhaitez échapper à la violence des négociations fondées principalement sur les rapports de force? Vous voulez dépasser l'ambiguïté des compromis politiquement corrects signés entre initiés présents à la table des négociations?Osez expérimenter une méthode de négociation responsable visant une performance économique, sociétale et environnementale.Retrouvez-nous pour contribuer à notre communauté de praticiens et de chercheurs en négociation: www.negociation-responsable.com

  • On n'a pas deux fois l'occasion de faire une bonne première impression ! Qu'est-ce qu'une bonne poignée de main ? Comment donner l'impression d'être sympathique ? Que trahit le langage de vos gestes ? Et si vous appreniez à improviser ? Convaincre, c'est un véritable pouvoir. En entretien, dans un discours ou une discussion, ce n'est pas l'ensemble de votre intervention qui convaincra, mais le petit moment privilégié, la repartie bien ciblée, ce petit plus où votre humour créera la sympathie, où votre argument fera mouche. Cet ouvrage vous propose les secrets pour convaincre en toutes circonstances. Grâce à des tests, à des jeux de réactivité et à de nombreux exercices, élargissez les champs d'action de vos argumentations gagnantes !

  • La pratique des relations sociales n'est enseignée nulle part et aucune formation, universitaire ou autre, ne prépare à la confrontation avec les organisations syndicales. S'il est de bon ton de faire l'éloge du dialogue social et de souhaiter des syndicats « puissants », il n'est guère de discours ou d'ouvrages qui viennent éclairer, instruire et guider ceux qui sont engagés, quotidiennement ou de façon ponctuelle, dans l'exercice des relations sociales.
    L'objectif de ce livre est de pallier cette carence.
    Après avoir rappelé le cadre légal d'exercice de la représentation du personnel, l'auteur apporte les éléments de méthode, d'organisation et de stratégie qui vont aider les managers dans l'exercice de leurs responsabilités sociales. Il fournit les clés de la compréhension de l'action syndicale et développe, exemples à l'appui, les principaux sujets de négociation sociale dans l'entreprise. Un accent particulier est mis sur les conflits sociaux et les enjeux relatifs au maintien de l'emploi. Enfin, la communication d'entreprise et la notion de performance sociale sont analysées dans le contexte particulier des relations sociales.
    Ecrit par un praticien riche d'une longue expérience de la négociation avec les partenaires sociaux, cet ouvrage apporte une contribution directement opérationnelle à tous ceux qui sont engagés dans la conduite du dialogue social... comme à ceux qui souhaitent en comprendre les ressorts.

  • " Sa mascotte est la panthère, sa devise tient en trois mots : " Servir sans faillir ". Tatiana n'y a jamais dérogé. Elle s'est imposée en prouvant que la négociation n'est pas une question de genre mais avant tout une affaire de spécialistes. C'est la crédibilité de l'interlocuteur ou de l'interlocutrice qui compte. Aussi, il est important d'avoir une diversité de profils, et à ce titre elle a fait la démonstration qu'il serait hautement fautif de prétendre pouvoir se passer des femmes. C'est ainsi qu'elle a été amenée à traiter des situations très délicates, avec des terroristes et des personnes radicalisées, de l'Afghanistan à la Côte d'Ivoire, du Bataclan à Magnanville. "
    Extrait de la préface de Bernard Cazeneuve, ancien Premier ministre
    Tatiana Brillant a été négociatrice au RAID. Pendant plus de 13 ans, elle fut le seul officier féminin à exercer ce métier au sein de cette prestigieuse unité d'élite. Reconnue pour son abnégation, son professionnalisme mais aussi sa discrétion, elle a accepté de raconter son parcours pour inspirer celles et ceux qui peut-être, un jour embrasseront la carrière mais aussi pour aller à l'encontre de certaines idées reçues... Car si cela n'a pas toujours été facile au début, Tatiana a très vite su s'imposer.
    Grâce à la négociation, Tatiana a permis la résolution de nombreuses affaires, qu'il s'agisse de forcenés, de prises d'otages, d'enlève ments ou d'affaires impliquant des terroristes. Certaines furent tès médiatiques... Ce livre qui mêle témoignages personnels et plongées au coeur de l'action est le récit d'une femme d'exception.

  • Vous devez discuter du prix d'un projet immobilier, d'une augmentation de salaire ou d'un accord commercial et vous vous demandez quel est le secret des professionnels de la négociation ?
    Grâce à la méthode REC (Résister, Engager, Conclure) développée dans ce livre, vous apprendrez en un clin d'oeil les bonnes techniques pour gagner en efficacité et en confiance en soi, et vous découvrirez les meilleures réponses à donner aux principales attaques que vous recevrez.

  • L'art de négocier demande de l'habileté et ne s'improvise pas. Lois des définitions manichéennes qui tendent à opposer une négociation conflictuelle, qu'il est de bon ton de dénigrer à une négociation collaborative qui présenterait toutes les vertus, cet ouvrage propose une autre voie. 25 années d'expérimentation de l'auteur le conduisent à dire que cette opposition est dénuée de sens. D'où cette 3e voie de négociation inclusive qui s'intercale dans l'espace relationnel laissé vacant entre le conflit et la collaboration.




  • Un livre complet et en couleurs pour décrypter le langage corporel, les gestes et les attitudes « au-delà des mots » !



    Dans le domaine politique, professionnel ou privé, nul n'échappe totalement à ce qu'expriment involontairement certains gestes et attitudes. Longtemps laissé à l'appréciation de quelques amateurs, ce langage corporel est désormais l'objet d'une discipline à part entière, la synergologie, qui rationalise, codifie et enrichit l'analyse de ce discours muet qui échappe le plus souvent au contrôle de celui qui parle ou réagit à des propos.








    Décoder

    ce langage corporel, analyser les situations qui le mettent en oeuvre, comprendre ce qui se joue dans l'esprit de la personne observée, repérer les non-dits, détecter les mensonges, et finalement communiquer de façon plus efficace, tels sont les objectifs de ce guide pratique.





    Il comporte des apports conceptuels, mais aussi des exemples qui, à l'aide de plusieurs centaines de photos en couleurs, proposent des grilles de lecture et des situations réelles mettant en scène des personnalités connues de tous.





    Cet ouvrage donne les clés de compréhension du langage corporel de quiconque est amené à s'exprimer, tant dans l'univers politique et professionnel que dans la sphère privée.

  • Comment démarrer un entretien ? Optimiser la découverte des besoins clients ? Se démarquer de ses concurrents ? Convaincre en ayant traités les objections ? C'est ce qu'explique cet ouvrage, loin des clichés du vendeur «truqueur» et sur-communicant. Le métier de commercial en B to B est une activité en forte croissance, or peu d'ouvrages décrivent la réelle technicité du métier, ses lois fondamentales, son haut niveau de compétences requises, où la négociation repose sur un travail de préparation et de conduite d'entretien méticuleux, dans le cadre d'une approche structurée. Les systèmes présentés ont été éprouvés et appliqués par l'auteur tout au long d'une carrière entièrement B 2 B. L'ouvrage, synthétique, méthodologique et concret, présente de nombreux exemples et cas «fil rouge» qui reprennent les acquis de chaque étape et répond aux besoins des étudiants, par ex. dans les filières en développement de 'Business Développement' et 'Key account management' et des commerciaux en début de carrière ou se tournant vers le B to B.

  • Toute entreprise cherche, aujourd'hui plus encore pour cause de crise économique, à augmenter sa marge. Qu'il s'agisse des achats de fournitures de bureau, de matériel informatique, de téléphonie, de papier pour les imprimantes..., l'un des vecteurs permettant de substantielles économies s'avère pour l'entreprise la rationalisation de ses achats.
    Obtenir un bon rapport qualité/prix, c'est le fruit d'une négociation efficace et réfléchie, qui s'appuie d'une part sur une stratégie et la mise en oeuvre de pratiques permettant d'anticiper, réaliser, suivre ses achats, d'autre part sur la gestion de ses relations fournisseurs.

    10 objectifs et 50 plans d'action : 1. Organiser la fonction achats 2. Connaître son environnement 3. Gérer le risque de contrepartie 4. Élaborer un tableau de bord achats 5. Piloter une consultation 6. Réussir une négociation fournisseurs 7. Piloter une direction achats 8. Mettre en place une gestion de la relation fournisseurs (GRF) 9. Suivre l'application des marchés 10. Consolider la relation fournisseurs dans la durée
    Téléchargez vos plannings personnalisables sur www.justintime.vuibert.fr

  • Les valeurs ? Quelles valeurs ?

    Régulièrement invoquées dans les entreprises, celles-ci recèlent bien des ambiguïtés. Valeurs morales ? Valeurs de marque ? Valeurs institutionnelles ? Qu'est-ce au juste que les valeurs ? A quoi servent-elles ? Comment les utiliser ? Comment évaluer leur intérêt ?

    A une époque ou les entreprises comme leurs salariés et leurs clients sont en quête de nouveaux repères, un système de valeurs approprié offre aux entreprises le moyen de donner un sens à leurs multiples enjeux, de garantir la cohérence de leur communication et, enfin, de contribuer à leur réputation. Cet ouvrage donne tous les conseils, théoriques et concrets, pour mettre en place un système de valeurs performant.

    Thierry Wellhoff apporte un éclairage neuf bouleversant la dichotomie valeurs de marque/valeurs éthiques, et propose, sous l'appellation "code génétique", un modèle original qui répondra aux attentes des Directions générales comme celles des Directeurs Marketing, de la Communication et des Ressources Humaines.

  • Ce livre est tout spécialement destiné aux cadres qui veulent reprendre une PME ainsi qu'aux chefs d'entreprise qui aspirent à se développer par croissance externe. Il répond aux questions importantes :
    - 0ù sont les bons dossiers de reprise et comment les débusquer ?
    - Comment valoriser la société ciblée ?
    - Quels sont les pièges à déjouer pendant l'étape délicate des négociations ?
    - Quel est le processus de contractualisation ?
    - Comment financer une reprise par LBO ?
    De surcroît, il traite des questions essentielles et plus personnelles que tout repreneur doit se poser:
    - Pourquoi reprendre une entreprise ?
    - Quelles stratégies adopter en fonction de son profil d'entrepreneur ?
    - Comment cadrer au mieux un projet de reprise ?
    - Quels sont les facteurs clés de succès d'un projet d'acquisition ?
    Ouvrage très concret s'appuyant sur l'expérience de conseil des auteurs qui ont accompagné plus de 500 projets d'acquisition de PME, ce guide apporte les réponses juridiques, financières, stratégiques et managériales qui permettent au repreneur de réussir son opération d'acquisition et de se forger un destin d'entrepreneur.

  • Obtenez ce que vous voulez vraiment !

    La négociation est une rencontre, un échange qui mérite mieux qu'une improvisation. Elle nécessite donc une véritable préparation, l'enjeu étant souvent de taille.

    Cet ouvrage, basé sur les techniques enseignées à Harvard et parcouru d'exemples pratiques tirés de la vie quotidienne et professionnelle, vous aidera à vous poser les bonnes questions avant et pendant une négociation :

    Comment identifier les besoins de la partie adverse et anticiper ses attentes ? Sur quels points est-elle susceptible de faire des concessions ?
    Quels sont vos objectifs les plus importants ? Avez-vous des alternatives ou un "plan B" ?
    Comment interpréter les non-dits et les réactions de son interlocuteur ?
    Votre offre est-elle suffisamment crédible pour ne pas être rejetée ?

  • Quelle entreprise peut affirmer qu'elle n'a pas besoin de bons vendeurs ?
    Vendre est un métier à part entière, dont la base même rejoint celle du management, de la formation, du coaching, du marketing direct, de la publicité, c'est-à-dire la communication. Pour vendre, il faut communiquer. En 5 modules, les 5 C (comme Communication), vous allez apprendre à améliorer votre technique pour développer votre talent de vendeur :

    Contact : c'est le vendeur qui fait le premier pas.
    Connaître : sans implication, le vendeur n'obtient aucun renseignement sur son client.
    Convaincre : il faut répondre aux objections du client.
    Conclure : le client veut qu'on lui parle de lui.
    Consolider : la vente c'est aussi communiquer avec passion.

  • La boîte à outils du marketing stratégique et opérationnel Vos clients sont-ils tous rentables ? Doit-on relancer une gamme de produits en déclin ? Avez-vous compris et étudié vos concurrents ? Etc.

    L'originalité de ce livre réside dans la formulation de 12 questions essentielles que devrait se poser tout responsable marketing en entreprise. L'auteur accompagne le lecteur dans l'appropriation des différentes problématiques marketing soulevées aussi bien dans :

    La phase de diagnostic ;
    Le choix des objectifs ;
    La définition de la stratégie ;
    Sa mise en oeuvre ;
    Son pilotage.


    L'ouvrage aide le lecteur à formuler ses propres questions, en lui proposant des pistes de réflexion que chacun pourra adapter au cas qu'il aura à traiter. Enfin, l'auteur apporte les premières réponses aux questions posées, en les illustrant par de nombreux exemples.

    35 outils et grilles d'analyses pour :


    Cartographier votre environnement Veiller vos concurrents Répertorier et classifier vos concurrents Segmenter vos marchés Positionner vos produits Choisir vos cibles Élaborer votre marketing mix Construire votre plan marketing Allouer vos ressources Étudier son portefeuille client Suivre le développement de votre activité

  • Les managers rêvent d'être vus et crus. Les collaborateurs veulent des infos, pas de l'intox. En temps de crise, les gourous de la Pub cherchent clients... désespérément.

    Tous pensent, devant une concurrence acharnée, que la communication devient nécessité. Mais entre parler, penser et être...

    Communication, je me marre !

  • Submergés par une masse croissante d'informations, les professionnels ont besoin d'une méthode claire et de techniques opérationnelles pour communiquer l'essentiel sous forme de messages écrits ou oraux. Destiné à tous ceux qui ont à rédiger des documents ou à préparer des supports visuels, cet ouvrage a pour objectif d'aider à transmettre des informations et à convaincre ses supérieurs, collaborateurs ou clients. Il servira également de support à la préparation et à la conduite de réunions.

    Dans cet ouvrage, le lecteur trouvera des méthodes claires pour :

    Identifier, formuler et synthétiser les informations clés Structurer logiquement les messages qui en découlent Maîtriser les techniques d'expression écrite et visuelle Augmenter l'impact du message et convaincre son auditoire

  • Vous êtes très souvent amené à échanger en anglais dans votre quotidien professionnel : lors d'une réunion, avec un partenaire étranger pour une négociation, pour traduire un mémo technique - par courrier, mail ou téléphone... Comment éviter, alors, le risque d'être incompris par vos interlocuteurs et de donner de vous, et par ricochet de votre entreprise, une image d'incompétence ?
    Pour acquérir sans peine un perfect business english, un vocabulaire précis, des tournures de langage adaptées au monde des affaires..., voici une méthode efficace en 11 thèmes spécifiques à l'entreprise. Step by step, vous allez :


    Réviser les bases et le vocabulaire techniques.
    Enrichir votre pratique de la langue avec quelques points grammaticaux spécifiques.
    Apprendre à rédiger une lettre, un mémo, un rapport...
    Vous entraîner avec la traduction (thème et version) de phrases techniques.

    Désormais fluent in business english, vous n'hésiterez plus à vous exprimer ni à correspondre en anglais avec vos interlocuteurs professionnels.
    En bref : Communication. Réunions. Management. RH. Commercial. Marketing et publicité. Production. Logistique. Finance et comptabilité. Juridique. Achats
     
     
     

  • Les conflits entre personnes sont inévitables dans le monde professionnel, mais il existe des méthodes éprouvées pour les contenir, les gérer et les résoudre en minimisant les conséquences pour les collaborateurs et pour l´entreprise.
    Ce livre, qui s´inspire de la formation dispensée par l´auteur à l´Ecole des Officiers de Gendarmerie, expose en détail l´ensemble des paramètres qui caractérisent l´émergence et le développement d´un conflit et présente les solutions qui permettent d´en « sortir par le haut » :
    1. 1. Comprendre la genèse et le développement d´un conflit.
    2. 2. Maîtriser l´émotionnel.
    3. 3. Eviter le piège de l´interprétation.
    4. 4. Décoder les motivations et les intentions de l´autre.
    5. 5. Communiquer de manière efficace.
    6. 6. Conduire un dialogue constructif.
    7. 7. Se défendre contre une agression verbale.
    8. 8. S´affirmer positivement.
    9. 9. Gérer les personnalités difficiles.
    10. 10. Concevoir une stratégie de sortie de conflit.
    11. 11. Négocier de manière équilibrée et efficace.
    12. 12. Déminer définitivement la situation.
    La résolution de conflits demande de conjuguer avec nuance raison et volonté, maîtrise de l´émotionnel, empathie et dialogue : un ensemble de comportements qui s´inscrit dans les deux méthodes concrètes présentées dans ce livre, l´une bien adaptée aux conflits simples, la seconde destinée aux situations plus difficiles.
    Jean-Claude Bernardon accompagne depuis 20 ans des cadres dirigeants et des managers dans la conduite de leurs projets. D´abord associé dans des cabinets internationaux de conseil en management, il a ensuite crée une société de conseil en stratégie opérationnelle et conduite du changement.

  • A l'heure du numérique et du développement des contenus éditoriaux des entreprises et des marques (mini-films, storytelling, web radio, TV...), la qualité de l'expression, des contenus et des langages font la différence :


    Pourquoi et comment argumenter ?

    Quel est l'intérêt d'une charte sémantique ?

    Comment définir un langage de marque ?

    Comment mettre en cohérence l'oral et l'écrit ?

    Quel langage à l'heure du storytelling ?

    Y a-t-il un langage spécifique pour les journalistes ?

    ...


    Autant d'enjeux nouveaux, de questions parfois difficiles qui s'imposent aux dirigeants d'entreprises, directeurs marketing, responsables de communication, directeurs des ressources humaines. Cet ouvrage leur apporte des réponses illustrées, de nombreux exemples, des témoignages de professionnels, des tableaux de synthèse et des conseils pratiques.


    "Nous devons maintenir une véritable relation de personne à personne." Patrick Ropert, directeur de la communication du groupe SNCF.

  • Des repères pour gérer la diversité religieuse dans le service public et l'entreprise Comment gérer la diversité religieuse au quotidien ? Le DRH, le manager, le maire, le professeur, l'éducateur, le médecin... se trouvent souvent désemparés face à des problématiques complexes, qui font intervenir principe de laïcité, souci d'efficacité ou nécessaire cohésion du groupe. "Ma liberté de conscience s'arrête où commence celle des autres" : belle maxime, placée au coeur de la laïcité, mais qui s'avère difficile à mettre en oeuvre au quotidien...

    Au travers de 42 études de cas, Dounia Bouzar fait le point sur la loi française et les différentes jurisprudences. Surtout, elle donne des solutions concrètes pour aider à s'orienter :


    Sur quels critères objectifs se baser pour répondre à une demande ?

    Comment communiquer sur ce sujet ?

    Comment concilier libertés individuelles et vivre ensemble ?

  • C'EST UN FAIT AVERE, DANS TOUS LES DOMAINES, SAVOIR NEGOCIER EST L'UNE DES COMPETENCES LES PLUS IMPORTANTES AUJOURD'HUI Un jour ou l'autre, nous sommes tous amenés à négocier, que ce soit dans le monde du travail ou dans notre vie privée. Or, une négociation bien menée aboutit à de meilleurs résultats et elle a un impact significatif sur notre quotidien - financièrement, personnellement, professionnellement. Aucune autre compétence ne vous donnera de meilleures chances de saisir les opportunités qui s'offrent à vous. OBTENEZ UN AVANTAGE CONCURRENTIEL DECISIF Steve Gates, fondateur de The Gap Partnership, leader mondial dans le domaine de la négociation, décrit dans ce livre la dynamique et les stratégies à l'oeuvre dans tous les types de négociation. Il vous explique comment utiliser les ressorts psychologiques, les tactiques et les comportements qui vous procureront un avantage décisif face à un ou plusieurs interlocuteurs avec qui vous êtes amené à négocier. Vous découvrirez notamment comment : - Prendre le contrôle de la négociation en vous affirmant et en augmentant votre niveau de confiance personnelle ; - Adapter votre approche et vos comportements en fonction des différents types de négociation ; - Augmenter la valeur de chacun des accords que vous signez ; - Créer davantage d'opportunités et de valeur grâce à une préparation et une planification méthodiques de vos négociations ; - Comprendre et déjouer les manoeuvres tactiques que peuvent utiliser vos interlocuteurs pour vous manipuler. Enfin disponible en français, ce livre va profondément modifier votre façon d'envisager et de conduire une négociation, et vous permettre d'obtenir des résultats que vous n'imaginiez pas pouvoir atteindre.

  • Optimiser des échanges commerciaux, régler des conflits ou litiges, obtenir une augmentation de salaire, gérer des contrats en fusions-acquisitions..., les occasions de négocier sont nombreuses et variées. Toutefois, pour que l'objectif visé soit atteint, le négociateur doit d'abord se préparer à affronter l'autre partie : choix d'une stratégie, connaissance de l'autre partie, identification des problèmes... En fonction des acteurs engagés, du niveau de risque et de l'enjeu financier, il choisira ensuite le type de négociation à engager - collaborative, compétitive ou influente - et appliquera les techniques les mieux adaptées pour argumenter et convaincre. Se préparer avant d'entamer sa négociation. Choisir son approche de négociation : collaborative (gagnant-gagnant), compétitive (gagnant-perdant) ou influente (situations complexes).Adopter les techniques les mieux adaptées en fonction des enjeux et des risques.Exploiter les ressorts des leviers psychologiques pour mieux atteindre son but.En bref : Partie 1- Avant d'engager une négociation efficace (Bien se préparer, Se poser les bonnes questions avant d'attaquer sa négociation) Partie 2 - La négociation collaborative (Savoir prendre du recul, Se mettre du côté de son partenaire, Présenter les écueils de la négociation sous un autre angle, Proposer un « pont d'or », User de son pouvoir sans en abuser, Aller plus loin dans la négociation collaborative). Partie 3 - La négociation compétitive (Attaquer pour céder peu, Aller plus loin dans la négociation compétitive) Partie 4 La négociation influente et ses leviers psychologiques (Choisir son levier psychologique en fonction de son interlocuteur et de la négociation à mener, Exploiter les leviers psychologiques)

  • Un outil complet et accessible pour mieux comprendre et intégrer le développement durable !

    Cet ouvrage couvre de façon exhaustive l'ensemble de la thématique, notamment :


    Les impacts sociaux et environnementaux des actions de communication ;

    Les attentes des annonceurs, le piège du greenwashing ;

    Les processus à mettre en oeuvre au coeur des métiers.


    En s'appuyant sur des cas concrets, il fait découvrir les meilleures initiatives de développement durable du secteur de la communication, et révèle les actions et les stratégies des agences les plus engagées.

    Il est à la fois pédagogique et incitatif : agir devient non seulement possible, mais aussi très motivant. Le développement durable, loin d'être une contrainte, apparaît ici comme un moteur d'innovation et de créativité.

  • Comment repérer l'agressivité et les jeux psychologiques dont vous êtes « spect-acteur » ?
    De quelle manière vous protéger et apaiser l'échange dans les interactions tendues ?
    Que répondre pour sortir d'un jeu de pouvoir et ne plus vous laisser faire ?
    Pour sortir des tensions dont vous vous plaignez de manière ponctuelle ou répétée, Marre de me laisser faire ! vous donne l'opportunité d'identifier ce qui vous fait typiquement plonger dans un jeu de pouvoir.
    Marre de me laisser faire ! offre de nombreux conseils et ripostes illustrés par des exemples concrets pour : clarifier un message, aller dans le même sens que l'autre ou le comprendre, contre-attaquer avec force, faire diversion, stimuler l'empathie chez l'interlocuteur, stopper le jeu de pouvoir et mettre vos limites.

    Les exercices pratiques proposés vous boosteront à prendre de nouvelles habitudes de réactions face à l'agressivité et la manipulation de votre entourage privé ou professionnel.

empty