FAQ

Une donnée personnelle est une information qui permet de vous reconnaître en tant que personne.
Votre nom de famille est une donnée personnelle. Votre numéro de téléphone, votre e-mail, l’historique de vos achats ou vos préférences de navigation sur Internet sont des données personnelles.

La connaissance de vos données personnelles est essentielle pour garantir la sécurité de vos paiements sur internet et la portabilité de vos droits d'accès à certains contenus dématérialisés. Elle rend aussi possible le développement de services qui vous permettent de bénéficier d’offres toujours plus proches de vos besoins personnels.

En aucun cas, vos données personnelles ne sont vendues. Approuver l’utilisation de vos données personnelles, c’est choisir de maintenir une relation de confiance avec votre libraire. Tout en sachant que vous pouvez toujours revoir votre choix, à tout moment.

Afin de supprimer votre compte ainsi que toutes vos données personnelles, veuillez nous en faire la demande par mail à hotline@epagine.fr

Le format ePub (de l’Anglais e-publishing) s’adapte à n’importe quelle dimension d’écran : sur un petit écran, il y a simplement moins de texte affiché.

L’utilisateur peut choisir la taille des caractères, la police, l’interlignage et les marges. Le format ePub est particulièrement bien adapté à la lecture sur supports mobiles : les liseuses (Bookeen, PocketBook, Kobo,…), les tablettes et les smartphones.

Le format PDF est plus utilisé pour les documents et ouvrages universitaires, il est plus facile à produire mais peut-être moins bien mis en page : sur un support de lecture mobile, la mise en page d’un texte en format PDF est parfois plus large que l’écran.

On navigue alors de gauche à droite et de haut en bas pour pouvoir lire l’ensemble de la page. Cependant la plupart des livres sortis récemment en PDF sont adaptables à une lecture mobile.

La lecture en ligne permet de lire son ebook sans avoir à le télécharger.

C'est une option pratique pour avoir l'ebook immédiatement à disposition. La seule contrainte est d’avoir une connexion internet pour pouvoir lire sur l'ordinateur, le smartphone ou la tablette.

La lecture en ligne n’est pas adaptée à la liseuse.

Non.

LCP est une DRM récente fonctionnant actuellement uniquement sur avec des applications iOs et Android, comme Lisa ou Lea Reader.

Oui !

Les liseuses Kobo, PocketBook, Cybook, et toutes celles qui ne sont pas créées par Amazon, sont compatibles avec nos eBooks !
La capacité d'un matériel à lire tel ou tel type de livre numérique dépend surtout du format. 
Certains formats sont plus protégés que d'autres et peuvent requérir un Adobe ID.

Un ebook au format PDF reproduit la maquette du format papier, si la taille de votre support mobile (liseuse, téléphone ou tablette) est inférieure à la maquette originale du format papier, votre liseuse va réduire la page afin qu’elle s’affiche toute entière, la lecture sera moins confortable que sur l’original papier.

En revanche, sur un ordinateur, appareil de lecture pour lequel il a été conçu, le pdf est parfaitement adapté.

Un livre numérique au format epub s’adapte automatiquement à la taille de votre liseuse, l’éditeur ayant choisi une taille, une police de caractère et un interlignage qui convient au plus grand nombre.

Cependant vous les ajustez vous-même sur votre liseuse pour un confort de lecture maximum.

Avec l’achat immédiat les livres numériques peuvent être téléchargés très rapidement. Après le click sur ce bouton vous pourrez aller directement dans votre historique d’achat pour télécharger votre livre numérique où bien synchroniser automatiquement votre tablette liseuse ou smartphone pour commencer à lire. Pour cela, vous devez avoir renseigné vos informations de carte bancaire dans la rubrique ‘mon compte’ et dans cette même rubrique autoriser l’utilisation de votre carte bancaire pour l’achat immédiat. En cas d’erreur dans l’utilisation de l’achat immédiat, vous pouvez demander le remboursement de votre livre numérique.

Vous pouvez offrir un ebook à une personne de votre choix. Pour cela, vous devez mettre l'ebook que vous voulez offrir dans le panier en cliquant sur le bouton "Télécharger".

Une fois dans votre panier, cliquez sur "Offrir des ebooks"

Une nouvelle fenêtre apparaît contenant un formulaire à remplir :

Lorsque vous avez rempli tous les champs obligatoires (celles signalées par une astérisque rouge), vous pouvez cliquer sur "Offrir ce(s) livre(s)".

Un bandeau rouge avec la mention "J'offre cet(ces) article(s) à" apparaît au haut du panier.

Il ne reste plus qu'à procéder au paiement.

Un courriel contenant le lien de téléchargement est envoyé à la personne à laquelle vous avez offert l’ebook, tandis que vous recevrez un courriel de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

Après l'achat de votre ebook, vous recevez un mail de confirmation d'achat dans lequel se trouve un bouton "Télécharger".

Si vous n'avez pas reçu ce mail ou que vous ne le retrouvez pas, vous pouvez toujours vous rendre en haut à droite de la page d'accueil du site, dans la page Mon compte > Mes commandes, afin de télécharger ou retélécharger votre ebook.

L'intitulé "Commande en cours de préparation" signifie que l'entrepôt numérique dans lequel est stocké l'ebook procède à la livraison de votre copie.

Il est possible que le lien de téléchargement ne soit pas généré immédiatement pour différentes raisons techniques, comme un grand nombre de commandes réalisée en même temps.

- Vous pouvez retourner dans Mes Livres ou Mes Commandes (depuis le menu déroulant Mon Compte, en haut à droite), afin de vérifier à nouveau si le lien est prêt. Sinon vous recevrez un nouveau mail dès que le lien sera disponible. 

- Si cela fait plus de 24h que vous attendez votre lien vous pouvez envoyer un  mail à hotline@epagine.fr. 

Votre libraire a choisi le service de téléchargement ePagine, qui propose la totalité de l’offre ebook en langue française et une sélection en langue anglaise. Les livres numériques délivrés par ePagine sont protégés par DRM Adobe, Marquage (Watermark) ou LCP.

Le service de téléchargement ePagine inclut une hotline par email ou par téléphone pour toute difficulté rencontrée lors de l'achat de votre eBook.

C'est ce fichier qui va vous permettre de télécharger votre fichier epub protégé par la DRM Adobe directement depuis un logiciel de lecture tel qu'Adobe Digital Editions. Ouvrez le fichier acsm avec ADE et votre livre se télécharge automatiquement.

L’inscription gratuite à Adobe est nécessaire pour vous permettre de lire vos livres numériques protégés par la DRM Adobe sur 6 supports : Liseuse, Tablette, Smartphone Ordinateur, chaque support sera ‘Autorisé’ Si vous n'avez pas encore de compte Adobe, vous devez vous inscrire manuellement en suivant ce lien : Création d'un Adobe ID

Votre ebook est protégé par l’éditeur avec une DRM Adobe. Afin de le lire, vous devez utiliser le logiciel gratuit Adobe Digital Edition.

1 - Rendez-vous sur le site d'Adobe Digital Edition

2 - Cliquez sur Créez un compte, saisissez les informations demandées. Cet identifiant vous permettra de télécharger votre livre numérique sur 6 supports.

3 - Téléchargez le logiciel Adobe Digital Edition.

4 - Installez et ouvrez le logiciel.

5 - Cliquez sur Aide > Autoriser cet ordinateur, puis insérez vos identifiants et cliquez sur Autoriser.

Attention : si vous ne créez pas d’identifiant, vous pourrez télécharger votre livre numérique mais celui-ci ne pourra pas être installé sur d'autres machines.

6 - Vous pouvez désormais télécharger votre ebook depuis Mon compte > Mes commandes.
Le fichier reçu est "urllink.acsm". Vous devez l'ouvrir afin que Adobe Digital Edition télécharge votre ebook sur l'ordinateur.

7 - Vous pouvez enfin lire votre ebook.

1 - Effectuer les étapes de la rubrique ci-dessus Lire sur mon ordinateur (PC ou Mac)

2 - Ouvrer le logiciel Adobe Digital Edition et connectez votre liseuse (port USB), celle-ci apparait dans le menu.

3 - Glissez-Déplacez votre livre numérique sur l’icône de la liseuse.

Exemple avec une liseuse : Voir le document

ATTENTION KINDLE :

Il n'est pas possible de lire un fichier au format Epub (protégé ou non protégé par une DRM), PDF (protégé par une DRM), MOBI (protégé par une DRM) sur une liseuse Kindle.

La Kindle ne peut lire que des livres numériques au format AZW (Format propriétaire d'Amazon) ou PDF non protégé. Donc les livres que nous vous proposons sur notre site ne sont pas compatibles avec la liseuse Kindle.

Sur Android ou iOS:

1 - Téléchargez Adobe Digital Edition.
2 - Lors de l'ouverture on vous proposera de rentrer vos identifiants Adobe ID - Créez-en si vous n'en avez pas, c'est important ! - Ou entrez-les une fois l'application téléchargée dans les préférences
3 - Pour lire vos ebooks, cliquez sur le bouton Télécharger :
       - dans votre navigateur internet, sur la page Mes livres de ebook.chapitre.com
       - ou dans le mail de confirmation de votre achat

Non.

Les liens des courriels envoyés par le libraire sont à usage unique. Une fois qu’un internaute a cliqué dessus, ils sont associés à son ID Adobe.

Si vous n’aviez pas autorisé 6 appareils, il suffit d’accorder une nouvelle autorisation.

Si vous aviez déjà autorisé 6 appareils, vous pouvez utiliser l’autorisation supplémentaire accordée par Adobe pour répondre à la problématique de renouvellement du matériel.

N’hésitez pas à contacter notre hotline si vous êtes dans ce cas. Si vous avez déjà utilisé autorisé six appareils, vous pouvez utiliser l’autorisation supplémentaire qu’Adobe vous crédite chaque année pour justement répondre à la problématique du remplacement de vos appareils. Si vous avez déjà utilisé l’autorisation supplémentaire, nous pouvons en demander une où deux de plus pour vous à Adobe.

LCP est une protection de fichier numérique alternative à la DRM Adobe,  cette dernière étant techniquement très contraignante pour l'utilisateur et très coûteuse pour les distributeurs.

Contrairement à la DRM Adobe, LCP ne tient pas compte du nombre d'appareil sur lesquels est présent le livre numérique. Cela assure une plus grande fléxibilité, en permettant notamment de prêter l'ebook.
Ainsi, en répondant à la frustration de certains utilisateurs, LCP pourrait inciter les utilisateurs à se tourner davantage vers le livre numérique.

A la création de votre compte sur le site, une clé LCP vous est automatiquement attribuée. Mais vous pouvez la modifier à tout moment.

- Choisissez un livre numérique
- Achetez, téléchargez 
- Ouvrez dans un logiciel de lecture compatible LCP
- Entrez votre clé LCP une première fois.
- Lisez

Vous pouvez lire les ebooks dotés d'une protection LCP avec Thorium Reader, une nouvelle application de lecture epub facile à utiliser sur votre ordinateur.
De plus, elle est pensée pour l'accessibilité aux personnes malvoyantes utilisant NVDA, JAWS ou Narrator.

- Téléchargez sur PC : Cliquez ici

- Téléchargez sur Mac : Cliquez ici

- Télécharger sur Linux : Cliquez ici

Thorium reader est développé par le EDRLab. 
https://www.edrlab.org/software/thorium-reader/

Vous pouvez lire votre ebook sur l'une des applications compatible LCP :

Application Lisa

Sur Android : Cliquez ici

Sur iOS : Cliquez ici

Application Lea Reader

Sur Android : Cliquez ici

Sur iOS : Cliquez ici

En prenant en compte les besoins des bibliothèques dans les développements de la DRM, il sera possible d’intégrer LCP au dispositif PNB.

La plupart des liseuses permettent d'augmenter la taille de caractère.

Chaque marque propose ses propres accessoires. Le nom de la marque est précisé pour chaque accessoire.

Oui, mais sur les liseuses à encre électronique il est moins bien adapté que le format ePub.

La carte bancaire utilisée pour le paiement de votre commande sera créditée du montant de votre commande et vous recevrez un courriel de confirmation de ce remboursement.

Dans le panier, sous le bouton de paiement, nous affichons l'avertissement suivant :

"En validant ma commande, je déclare renoncer expressément à mon droit de rétractation".

Ceci signifie qu'il n'est pas possible de retourner un livre numérique après l'achat.

Vous pouvez retourner une liseuse, tablette où accessoire contre un remboursement total de votre commande dans une période de 15 jours suivant sa date de livraison. Pour cela, votre article doit être dans un état neuf ; veuillez noter qu’il ne pourra plus être retourné au-delà de la période de 15 jours.
Comment retourner un article :
Mettez votre article dans son emballage d’origine même si celui-ci a été ouvert avec la copie du bon de livraison ou de la facture et retournez-le à votre vendeur à vos frais.